نهدف في Boket إلى تقديم تجربة شراء سلسة وآمنة، لذلك نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بأعلى جودة وفي أسرع وقت ممكن. يرجى قراءة سياسة الشحن التالية لمعرفة جميع التفاصيل الخاصة بعملية التوصيل.
مدة الشحن
- يتم تجهيز الطلبات خلال 24–48 ساعة من تاريخ الشراء.
- يتم توصيل الطلبات خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل داخل جمهورية مصر العربية.
مناطق التوصيل
- نوفر خدمة الشحن لجميع محافظات مصر.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وازدحام شركات الشحن.
رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المنطقة.
- في بعض العروض أو المناسبات قد يقدم المتجر شحن مجاني للطلبات فوق حد معين.
تتبع الطلب
- بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة للعميل تحتوي على رقم التتبع واسم شركة الشحن (إن توفّر)، لمتابعة حالة الطلب لحظة بلحظة.
أوقات العمل والشحن
- يتم تجهيز الطلبات وشحنها طوال أيام الأسبوع ما عدا الجمعة والعطلات الرسمية.
- الطلبات التي تتم بعد الساعة 6 مساءً تُعتبر كأنها طُلبت في يوم العمل التالي.
التأخير في الشحن
قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا بسبب:
- الأحوال الجوية
- ضغط شركات الشحن
- العطلات الرسمية
- بيانات توصيل غير صحيحة
في حالة حدوث أي تأخير، نقوم بالتواصل مع العميل فورًا لتحديثه بالحالة الجديدة.
فشل التوصيل
يتم إعادة محاولة توصيل الطلب مرتين.
إذا تعذر التوصيل بسبب عدم رد العميل أو عنوان غير صحيح، يتم إلغاء الطلب وقد تُحتسب رسوم الشحن.
تعديل عنوان الشحن
يمكن تعديل عنوان الشحن خلال 12 ساعة فقط من إتمام الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء.