في Boket نحرص على رضاكم التام عن تجربة التسوق، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن لكم شراء آمن ومطمئن.
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا كاملين من تاريخ استلام المنتج.
- بعد انتهاء 14 يومًا لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يجب أن تتوفر الشروط التالية لإتمام العملية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا دون أي استخدام.
- أن يكون سليمًا وغير تالف أو مكسور.
- أن يتم إعادة المنتج مع جميع الملحقات والعلبة الأصلية.
- تقديم إثبات الشراء (فاتورة، رسالة تأكيد، رقم الطلب).
- في حالة المنتجات اليدوية أو الأنتيكات الفريدة، قد يخضع قبول الاسترجاع للفحص للتأكد من سلامتها.
حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل واضح.
- المنتجات المتضررة بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو بتخصيص خاص (إن وُجد).
رسوم الاسترجاع والاستبدال
- في حالة الاسترجاع: قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم خدمة حسب سياسة شركة الشحن.
- في حالة الاستبدال: يتحمل العميل فرق الشحن إن وُجد.
طريقة استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
- تظهر القيمة في حساب العميل خلال 3–14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- إرسال رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج (إن لزم).
- تحديد ما إذا كنت تريد استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ.
- سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج خلال 2–4 أيام عمل.
منتجات وصلت تالفة أو غير مطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الوصف، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن ويتم الاستبدال فورًا بدون أي رسوم.
تواصل معنا
📞 دعم العملاء: 01120084382
📧 البريد الإلكتروني: boketstore1@gmail.com